20 мая 2010 года в Институте современного развития состоялся круглый стол "Опыт предоставления государственных услуг на основе ведомственных и региональных центров обработки телефонных обращений граждан. Состояние и перспективы развития".

Мероприятие было организовано Институтом современного развития совместно с Институтом развития информационного общества при содействии экспертно-консультативной группы Совета при Президенте Российской Федерации по развитию информационного общества в Российской Федерации.

Во встрече приняли участие представители заинтересованных федеральных и региональных органов государственной власти, а также экспертного сообщества.

Открывая дискуссию, председатель Совета директоров Института развития информационного общества Ю.Е. Хохлов обозначил основные темы семинара: региональный и ведомственный опыт предоставления справочных услуг населению по телефону, а также интеграция телефонно-компьютерных технологий в ИКТ-инфраструктуру органов государственной власти.

О перспективах развития ведомственных и региональных центров обработки телефонных обращений граждан (ЦОТО) рассказал научный руководитель АНО "Информэкспертиза" В.А. Рубанов. Руководитель проектов Департамента исследований и консалтинга ООО "Телеком ИнфоПроект" Ю. Киселёва в своем выступлении отметила, что "ЦОТО – это, прежде всего, комплекс мер по организации и алгоритмизации процессов взаимодействия органов государственной власти и населения".

Тема регионального опыта предоставления справочных услуг населению по телефону была расскрыта руководителем Управления формирования электронного правительства Самарской области С.В. Казариным, который рассказал об открытии Регионального центра управления государственными и муниципальными информационными системами и ресурсами Самарской области. Начальник отдела службы "одного окна" и информатизации префектуры Зеленоградского АО г. Москвы А.Н. Коробова поделилась опытом работы с обращениями граждан в Зеленоградском районе, а также рассказала об организационной структуре их Центра.

По результатам дискуссии участниками круглого стола будет составлена резолюция, которая будет предложена на рассмотрение Совету при Президенте Российской Федерации по развитию информационного общества в Российской Федерации.